Conditions générales

 

1. ACEPTATION DE CONDITIONS DE VENTE ET D’ UTILISATIÓN

L'entreprise Agence VIP PLUS est un tour opérateur de réserves on line, situé dans la Principauté d'Andorre. A travers  notre site  vous avez la possibilité de réserver votre hôtel, voitures de location, vols, paquets- vacances ou offres de voyages combinés,  ainsi que des informations culturelles, loisirs ou restaurants à travers toute l'Espagne. Agence VIP PLUS agit comme intermédiaire pour le compte des fournisseurs de voyages tels que  des hôtels, des compagnies d'assurance et d’autres (les "Fournisseurs de Voyages").

En acceptant les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation, vous reconnaissez que
Espana-hotel.com  agit uniquement en qualité de mandataire pour toutes les prestations hors forfait touristique.

La commande de services sur le Site est réservée aux utilisateurs ayant préalablement pris connaissance et accepté, sans réserve, l'intégralité des Conditions de Vente et d'Utilisation du Site.

 Tous les produits et services de voyages présentés sur le Site sont accessibles sous réserve de leur disponibilité. En conséquence, chaque réservation effectuée sur le Site est considérée comme une réservation définitive de votre part, l'achat d'un produit ou d'un service à espana-hotel.com  ou a un Fournisseur de Voyages dés le moment  ou espana-hotel.com effectue le débit de manière valable sur la carte de crédit facilitée, pouvant jusqu’à ce moment être annulée par Agence VIP PLUS . Si cette achat a été acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'agence VIP PLUS   ou du Fournisseur de Voyages. Le fait de solliciter une réservation implique le compromis de la part du client d’autoriser le débit sur la carte de crédit qu’il fournit. Au cas où le il ne serai possible d’effectuer le payement, le client doit savoir que  la réserve pourra être annulée par espana-hotel.com ou le fournisseur du service.

Agence VIP PLUS  se réserve le droit de vous refuser l'accès au Site, en cas d'utilisation frauduleuse ou contraire aux Conditions de Vente et d'Utilisation, à tout moment et sans préavis.

2. BILLET ÉLECTRONIQUE

Le billet électronique n’est pas un billet matériel. En cas d’achat d’un tel billet, vous devez vous présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne concernée, muni du document de confirmation de votre réservation (courrier électronique, courrier…), des documents de voyage (passeport, visa, carte d’identité…) en cours de validité, ainsi que du document d’identification (carte bancaire, passeport, carte d’identité…) que vous avez communiqué lors de la  de votre commande, afin d’obtenir votre carte d’embarquement. Vous devez, par conséquence respecter les délais accordé pour votre présentation à l’enregistrement, espana-hotel.com n’étant en aucun cas responsable du non respect de ces conditions qu’il vous est vivement conseillé de vous procurer avant votre départ.

Perte ou vol de billet : Si vous êtes victime d’un vol ou de la perte de votre billet pendant de votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurez à vos frais votre retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d’un billet sont à votre charge. Toutefois, un remboursement, restant à la disposition de la compagnie pourra éventuellement être demandé, accompagné de tous les originaux (souche de billet racheté, carte d’embarquement…)

3. PHOTOS

Espana-hotel.com vous propose des photos et un descriptif le plus précis possible des prestations référencées sur le Site. Les photos illustratives ont pour unique objet d'évoquer la destination choisie et n'ont qu'une valeur indicative. Les photos descriptives ont pour fonction de donner un aperçu de la catégorie ou du niveau de standing de la  prestation.

Ces informations sont susceptibles d’évoluer et d’être modifiées et ne peuvent engager la responsabilité d’agence VIP PLUS

4. SERVICES D’ESPANA-HOTEL.COM

Hôtels

L’indication du niveau de confort attribué aux hôtels figurant dans le descriptif correspond à une classification établie suivant les références des normes locales du pays d’accueil, et qui peut donc différer des normes du pays. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif.

Agència de Viatges VIP PLUS se réserve la possibilité, pour des raisons techniques, pour des cas de force majeure ou du fait d’un tiers, de substituer l’hôtel initialement réservé par un autre hôtel de même catégorie proposant des prestations équivalentes sans donner droit à un dédommagement.

Voitures de location

La location de voiture est directement effectué par l’entreprise Avis, ceci  signifie que espana-hotel.com a inclus ce service par marque blanche à travers le quel on peut accéder à son web site.

Achète de billet d’avion

A titre indicatif, espana-hotel.com vous informe qu'un passeport en cours de validité est indispensable pour la majorité des destinations étrangères et que certains pays exigent une validité de passeport supérieure à 6 mois après la date de retour ou le respect d'autres formalités obligatoires.

Dans le cadre de l’achat de billets d’avion, Agència de Viatges VIP PLUS agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et le client.

La responsabilité d’ Agència de Viatges VIP PLUS ne saurait se substituer à celle des transporteurs étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, Agència de Viatges VIP PLUS ne peut être tenu pour responsable du fait des circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances attribuable au client..

Agència de Viatges VIP PLUS ne peut être tenu pour responsable en cas de modifications des horaires, retards, annulations et autres, attribut à des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques, etc…), du fait de tiers ou du client (prestation après l’heure de convocation à l’aéroport, refus d’enregistrement ou d’embarquement, etc…)

Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré et/ou post acheminement aérien, etc…) sont à la charge du client.

Nous vous informons que dans tous les cas, la responsabilité des compagnies aériennes, ainsi que celle de ses représentants, agents ou employés, n’est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations, qu’au strict transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précise sur le billet d’avion, seul contrat entre la compagnie et le passager.

Femmes enceintes

Nous attirons votre attention sur le fait que les compagnies aériennes refusent l’embarquement aux femmes enceintes, lorsqu’elles estiment qu’en raison du terme de la grossesse, un risque d’accouchement prématuré est possible pendant le transport Nous vous recommandons au client de se renseigner auprès de la compagnie aérienne.Agència de Viatges VIP PLUS ne peut être tenu pour responsable de cette décision.

Bébés et enfants

Les bébés (moins de 2 ans) ne disposent pas d’un siège sur l’avion. Le prix de leurs billets est généralement de 10% du tarif adulte. Les enfants de 2 à 11 ans sur certains vols peuvent bénéficier de réduction allant jusqu’à 50% et les stocks peuvent être limités. Les enfants non accompagnés ne sont pas toujours autorisés à bénéficier de ces bases tarifaires. Les enfants de moins de 15 ans non accompagnés sont refusés.

Les bébés et enfants sont considérés comme tel si ils n’ont pas atteint respectivement l’age de 2 ans et 12 ans avant l’utilisation de leurs billets retour.

Bagages                                                   

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’avoir dans les bagages, les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets non autorisés par les états.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie aérienne sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de pendre connaissance de leur politique en matière d’articles non autorisés dans les bagages et dans tous les cas lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d’avion.

Agència de Viatges VIP PLUS ne peut être tenu pour responsable en cas de refus de la compagnie d’embarquer un bagage.  Agència de Viatges VIP PLUS ne pourra pendre en charge quelque frais que ce soit si pour cette raison un passager se voyait refuser l’embarquement de son bagage.

Bagage en cabine

Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus souvent il n’est admis qu’un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) ne doit excéder 115 cm et  le poids  5 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d’appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité du client pendant toute la durée du voyage.

Bagage en soute

Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquent c’est qu’il est une franchise de 15 Kg de bagage par passager sur les vols affrétés et une franchise de 20 Kg de bagage par passager sur les vols réguliers (classe économique). En cas d’excès, s’il est autorisé, le passager devra s’acquitter d’un supplément auprès de la compagnie aérienne, à l’aéroport. Nous vous invitons à vous renseigner de leur politique en matière d’excédent bagage.

Enregistrement

Sauf mention contraire, les passagers sont convoqués au comptoir aéroport trois heures avant le décollage sur les vols affrétés et deux heures avant le décollage sur les vols réguliers. Nous vous recommandons  de vérifier l’heure limite d’enregistrement au-delà de laquelle l’enregistrement des passagers n’est plus accepté.

Ces délais peuvent varier pour les passagers nécessitant une assistance. Agència de Viatges VIP PLUS ne peut être tenu responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit si un passager se voyait refuser l’enregistrement pour présentation au-delà de l’heure limite.

Le passager sera alors considéré comme no show et ne pourra prétendre au remboursement du billet non utilisé. La place pourra être utilisée par un autre passager.

Les personnes handicapées, les enfants non accompagnés, les passagers ayant des bagages hors format ou avec des excédents de bagages, ou voyageant avec des animaux placés en soute doivent contacter préalablement la compagnie aérienne afin de vérifier l’heure limite d’enregistrement.

Pour toutes les autres prestations commandées sur le Site, il est de votre responsabilité de prendre connaissance des formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage et de les respecter en vous adressant aux consulats ou ambassades des pays visités ou traversés.

Tous les frais relatifs à ces démarches sont à votre charge.

 

5.  PRIX ET PAIEMENT

Les paiements s'effectuent sur le Site par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé puisque nous travaillons avec l'institution financière leader de notre pays (BPA Banque Privée Virtuelle d'Andorre) par le système chiffré de SSL (Secured Sockets Layer), au moyen des cartes bancaires suivantes : Carte Visa, Eurocard/Mastercard, à exception de ces entreprises collaboratrices dont le service  sera crédité sur son site.

Votre carte de crédit est débitée immédiatement après l’envoi du formulaire relatif à votre carte de crédit.

En effectuant le paiement par virement bancaire, exclusivement pour réservations d’hôtel ou paquets- vacances, il est de la responsabilité du client d'effectuer le virement et envoyer un fax avec la preuve au numéro indiqué dans le site. Ce virement devra être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après l'envoi du devis. Passée cette période la réservation sera considérée ANNULÉE. Tout virement bancaire émis à partir d’une banque étranger devra être libellé en Euros exclusivement. Les virements en provenance de l’étranger peuvent entraîner des frais de banque. Ces frais sont à la charge du client.

Veuillez noter que la méthode de paiement et le montant total, dans les deux cas seront détaillés dans votre itinéraire sur notre Formulaire de Paiement Sécurisé.

Prix

Sauf mention contraire figurant sur le Site, les prix sont affichés en Euros. Les frais ou des taxes locales additionnelles peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays. Dans ce cas, ces taxes sont à la charge du client et sont à règles sur place et dans la monnaie locale. De manière générale et sauf mention expresse, ne sont jamais compris dans le prix : les excédents de bagages, les frais de vaccination, de visa, les assurances, les taxes d’aéroport, de séjour et autres taxes gouvernementales non en vigueur au jour de l’inscription, les « extras » à régler sur place (téléphone, pourboires, dépenses personnelles, les repas lorsqu’ils ne sont pas inclus…), les boissons des repas, les transferts gare ou aéroport à l’hôtel et vice-versa.

Les prix sont établis sur la base des tarifs et taux de change indiqués ci-dessus et sont susceptibles d’être révisés. Les prix doivent être confirmés préalablement à votre inscription. .

6. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

Remboursement

Les remboursements sont établis par les compagnies aériennes et ils sont soumis aux conditions des tarifs.

Espana-hotel.com vous recommande  de prendre  l'assurance d'annulation d'Elvia.

Si vous avez choisi un tarif plus économique,  appeler tarifs de remise ou tarif touristique avec des restrictions, sachez que ce type de tarif ne permet  aucun taux de change ou annulation. On ne peut pas non plus utiliser le billet de manière différente à ce qui est contracté, ni utiliser le retour d'un vol sans avoir utilisé l’aller. Ce type de tarif n'est pas généralement remboursable, sauf indication expresse.

Assurance d’annulation

Espana-hotel.com et Elvia (Groupe Mondial Assistanse)  offrent la possibilité de prendre une assurance d'Annulation. Nous vous recommandons de l'acquérir pour pouvoir être couvert dans le cas d'annuler son voyage pour des raisons de maladie ou de tout autre imprévu.

7. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE ET D’UTILISATION

8. PROPIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toute mise en place de liens hypertextes à destination du Site doit faire l'objet d'un accord préalable et écrit Agencia de Viatges VIP PLUS.

Toute exploitation non autorisée de tout ou partie du contenu du Site et des droits de propriété intellectuelle et relatifs pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

 9. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée à espana-hotel.com par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours suivants la fin du voyage  à l’adresse suivante :

 Agence de Voyage VIP PLUS

Edifici Prat Solà

Princep Benlloch, 4

AD200 ENCAMP

PRINCIPAUTÉ d’ANDORRE

 Toutes les annulations doivent être faites PAR ECRIT

 Toute demande de modification ou d’annulation de votre commande devra parvenir à espana-hotel.com impérativement par courrier électronique. Agence VIP PLUS.com vous retransmettra, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande de modification ou d’annulation. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par espana-hotel.com, la modification ou l’annulation n’a pas été prise en compte. Nous vous recommandons donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.

Lorsque vous nous contactez, nous avons besoin des informations suivantes, pour que nous puissions traiter efficacement votre requête et vous répondre :

 - Votre référence de réservation

- L'adresse e-mail utilisé pour cette réservation

- Le nom et prénom utilisés pour la réservation 

10. GÉNÉRAL

Cet accord est régi par les lois de la Principauté d'Andorre. Vous acceptez que toutes les transactions résultantes de votre utilisation de ce site surviennent de la Principauté d'Andorre, et que le tribunal d'Andorre est seul compétent dans le règlement d'éventuels litiges survenant après votre utilisation ou tentative d'utilisation de ce site Internet.

Dans ce cas, toute partie de cet Accord sera inapplicable ou nulle et non avenue, les autres conditions de cet accord continueront d'être suivies d'effet.

Inscrit au registre du commerce d’Andorre, sous le nº 917615 A